FAQ General Information

Aktuell bieten wir PayPal, Kreditkarten Mastercard/ Visa und Sofortüberweisung als Bezahlmöglichkeit an.

Die Bestellung ist ganz einfach - Auf der Produktseite siehst du alle angebotenen Tests mit detaillierten Beschreibungen, welche Parameter untersucht werden und wann die jeweilige Analyse sinnvoll ist. Füge ein oder mehrere Produkte dem Warenkorb hinzu. Anschließend kannst du deine Daten eingeben, einen Account erstellen und die Bezahlmethode auswählen. Nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Bestellung erhältst du dein Testkit nach ca. 3–5 Werktagen und die Probenahme kann losgehen. Sollten dabei Probleme auftreten, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Die Proben werden in unseren Partnerlaboren der Eurofins Umwelt Gesellschaften in Deutschland und in den Niederlanden durchgeführt. Eurofins ist ein akkreditierter Labordienstleister mit weltweit über 900 Laboren in den Bereichen Umwelt, Lebensmittel, BioPharma, Clinical und vieles mehr.

Das geht leider nicht. Wir können nur Proben untersuchen, die mithilfe eines unserer Testkits entnommen und über unsere Website registriert wurden. Proben, die ohne die relevanten Dokumente und die vorgesehenen Probenahme-Materialien im Labor eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden. Wenn du die passende Untersuchung nicht finden kannst, gib uns gerne Bescheid. Wir freuen uns jederzeit über Feedback und nehmen gerne weitere Produkte in unser Portfolio auf!

Die Probenahme fällt je nach Testkit unterschiedlich aus. Eine genaue Anleitung findest du entweder auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop oder in dem dir zugeschickten Testkit. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, kannst Du uns über das Kontaktformular erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Das Testkit enthält alles, was Du für die Probenahme benötigst. Eine Anleitung, die verschiedenen Materialien (Flaschen, Tütchen etc.) und das Rücksendeetikett. Du kannst das Paket/den Umschlag, in dem Du Dein Testkit erhalten hast, für die Rücksendung nutzen.

Dein Testergebnis erhältst du nach Abschluss der Untersuchung per E-Mail.

Dein Testergebnis erhältst du nach Abschluss der Untersuchung, die je nach Verfahren unterschiedlich lange dauert. In der Regel erhältst du die Ergebnisse nach 5–10 Tagen. Nähere Infos dazu findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Dein Ergebnisbericht sollte alle wichtigen Infos zu deiner Untersuchung, inkl. Tipps zum weiteren Vorgehen, enthalten. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, kannst du uns über das Kontaktformular erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Nein.
Unser Partnerlabor ist ein weltweit führendes und akkreditiertes Labor für Umweltanalysen. Für einige Analysen ist jedoch nicht nur die Untersuchung selbst wichtig, sondern auch die Probenahme. Das bedeutet, dass einige Proben durch akkreditierte Probenehmer entnommen werden müssen, um eine rechtsgültige akkreditierte Analyse zu erhalten. Da bei uns du die Probe nimmst, ist dies nicht immer gegeben.

1. Standardversand

Wir schicken dein Testkit nach eingegangener Bestellung schnellstmöglich los, sodass das Paket nach ca. 3–5 Werktagen bei dir sein sollte.

2. Umweltfreundlicher Selbstausdruck

Du erhältst innerhalb von ca. einer Stunde nach deiner Bestellung eine E-Mail mit allen nötigen Informationen bzgl. Verpackung und Versand.

Der Versand kostet 5,90 EUR innerhalb Deutschlands und ist ab 99 EUR Bestellwert versandkostenfrei.

Wenn du dich für den umweltfreundlichen Selbstausdruck entschieden hast, bezahlst du keine Versandkosten. Du musst jedoch den Versand zum Labor übernehmen. Den Lieferdienst kannst du selbst auswählen - bitte achte auf eine ausreichende Frankierung.

Die Probe wird an eines unserer Partnerlabore geschickt. Je nach Untersuchung arbeiten wir mit verschiedenen Laborstandorten zusammen. Dein Rücksendeetikett enthält bereits das richtige Labor, an das die Probe geschickt werden muss!

Bitte befolge genau die Anweisungen in der Anleitung für die Probenahme und nutze ausschließlich die von uns in dem Testkit zur Verfügung gestellten Materialien.

Wenn du dich für den umweltfreundlichen Selbstausdruck entschieden hast, beachte bitte die Informationen bzgl. Versand und Verpackung der Proben, die du mit der E-Mail von uns bekommen hast.

Wir schicken dein Testkit nach eingegangener Bestellung schnellstmöglich los, sodass das Paket nach ca. 3–5 Werktagen bei dir sein sollte.
Sollte deine Bestellung nach 5 Tagen immer noch nicht bei dir sein, kannst du uns über das Kontaktformular erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Unsere Umwelt liegt uns am Herzen- wir versenden unsere Produkte daher in ökologisch, nachhaltigen Verpackungen. Der Inhalt bzw. die Leistungen die erbracht werden, sind davon nicht betroffen und bleiben unverändert.